Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - MUNVANA

1. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió: sin usar, con los precintos de seguridad intactos y en su embalaje original. Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra enviado a su correo electrónico.

2. Excepción de Higiene y Salud (Cláusula de Protección)

Debido a la naturaleza de nuestros productos (pestañas magnéticas y accesorios de belleza) y por razones de protección de la salud e higiene (Art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007), no se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje, sello de seguridad o estuche haya sido abierto o manipulado tras la entrega. Una vez probado o extraído de su envase, el producto pierde su derecho a devolución.

3. Costes de Envío y Desistimiento

En caso de desistimiento (devolución por cambio de opinión), los costes de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. El importe abonado en concepto de "Envío" o "Envío Prioritario" en el pedido original no será reembolsable, ya que corresponde a un servicio de logística y preparación rápida ya ejecutado por la empresa de mensajería.

4. Devolución de Packs y Ofertas (Protección AOV)

Si el pedido se realizó bajo una oferta de pack (ej. 2x1, 3x2 o descuentos por volumen), la devolución parcial de una unidad anulará el descuento aplicado al pedido completo. En este caso, las unidades que el cliente decida conservar se recalcularán a su precio individual original sin oferta, deduciendo la diferencia del importe total a reembolsar.

5. Procedimiento de Devolución

Para iniciar el proceso, debe contactar con nuestro equipo en contact@munvana.com. Una vez revisada y aceptada su solicitud, le facilitaremos las instrucciones y la dirección para el envío del paquete. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin previa autorización o bajo la modalidad de cobro revertido.

6. Daños y Problemas de Fábrica

Le rogamos que revise su pedido en el momento de la recepción. Si el artículo presenta defectos de fábrica o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas a través de contact@munvana.com para gestionar la reposición del producto sin coste adicional para usted.

7. Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar la mercancía en nuestras instalaciones y confirmar que cumple con los requisitos de higiene y estado original, le notificaremos la resolución. Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en su método de pago original.

Pedidos Contra Reembolso: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria tras facilitar el cliente un número de cuenta (IBAN) válido.

Tiempos: Tenga en cuenta que las entidades bancarias pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesar el abono.